Q&A（よくあるご質問）

【返品に関するQ&Aの記事一覧】
⇒ 参考：【ご利用ガイド】：「返品・交換・ご注文のキャンセル」のページ

■返品方法

　● 返品申込方法について

　　1-1 ：「商品の返品（ご利用ガイド抜粋）」

　　1-2 ：「商品の返品方法」

　　　1-3 ：「マイページからの返品方法（概要）」

　　　　1-4 ：「【引取返品】マイページからの手続き方法」

　　　　1-5 ：「【持込返品】マイページからの手続き方法」

　　　　1-6 ：「【持込返品】「店舗へ直接持込み」返品の概要」

　　　　1-7 ：「無料引き取りサービスや店舗へ直接持込みを使わずに返品できますか？」

　　　　1-8 ：「返品時の送料（返送料）について」

　　○ 返品商品の梱包方法

　　　　1-9 ：「返品商品の梱包について」

　　○払込用紙で後払い（払込用紙払い）の返品による支払い・返金

　　　　1-10：「「払込用紙で後払い（「払込用紙払い（スコア後払い）」）」で購入した商品を返品したら支払い・返金はどうなりますか？」

　● 返品商品に関する問合せ

　　○ 返品不可商品

　　　・返品不可対象商品

　　　　　2-1：「返品不可対象商品について」

　　　　　2-2：「届いたときの箱や袋を捨ててしまったのですが、返品はできますか？」
     　・セット商品の一部返品（購入）

　　　　　2-3：「セット商品の一部を返品・交換の可否」

　　○返品商品の変更

　　　　2-4：「返品対象の商品・数量の変更可否（追加梱包：なし）」

　　　　2-5：「返品商品の追加可否（追加梱包：あり）」

　　○不具合（不良、不備、不足）による返品（商品、梱包含む）
　　　・商品到着時～6か月以内

　　　　5-1 ：「商品や梱包の不具合（不良・不備・不足等）による返品可否（半年以内）」

　　　　5-2 ：「洗濯後の商品の不具合による返品や交換希望（衣料品等）」

　● 引取り・持込みに関する問合せ

　　○ 引き取り先指定

　　　　3-1：「【引取返品】引き取り先の指定」

　　○ 引取り約束不履行（引取日時に来ない）

　　　　3-2：「【引取返品】希望日時に返品商品を引き取りに来ない」

　　○ 返品受付メール再送希望（持込返品に必要）

　　　　3-3：「【持込返品】店舗・ロッカーで返品する際に必要なメールの再送希望」
 

　　○ 返送内容の変更

　　　　3-4：「返品方法の変更希望（引き取り日時・引取返品⇔持込返品）について」
　　　　3-5：「【お願い】返品の梱包が複数個口になる場合」

　　○ キャンセル（引取/持込）

　　　　3-6：「商品の返品手続きのキャンセル方法」

　　○ おまとめ梱包

　　　　3-7：「注文番号や返品理由の異なる商品を1箱にまとめて返品していいですか？」

　　○ 配送伝票（送り状）

　　　　3-8：「返送用伝票（送り状：配送伝票）の準備について」

　　○ 返品伝票（返品明細書）

　　　　3-9：「返品伝票がない場合の対応について」

　　○ 持込返品の持込先

　　　　3-10：「【持込返品】「店舗へ直接持込み」対応可能な店舗・ロッカーについて」

　　　　3-11：「セブン‐イレブンから返品はできますか？」

　　○ 返品状況の確認方法（引取り・持込み後）

　　　　3-12：「返品確認が完了したか、確認する方法はありますか？」

　　○ 返品申込みの確認方法（引取り・持込み前）

　　　　3-13：「返品手続き（申込み）の確認方法について」

　　○ 返品受付専用ダイヤル（24時間自動受付）

　　　　3-14：「返品受付専用ダイヤルについて」

　　　　3-15：「返品受付専用ダイヤルの利用時に必要な「納品書番号」「番号」について」

　　○ 持込返品時の店舗・ロッカーでの受付方法

　　　　3-16：「【持込返品】持込先店舗ロッカーでの操作手順」

　　○ 引取り返品時の指定可能な時間帯

　　　　3-17：「【引取返品】引き取り可能な時間帯について」

■ 返品時の返金

　　4-1 ：「返品時の請求分の返金方法について」

　● 支払方法別返金方法
　　○ n,カード払い

　　　　4-2 ：「n,カードJCB（マジカルクラブカード・マジカルクラブカードJCB・ニッセンJCBカードを含む）の返金方法」
　　○ クレジットカード払い

　　　　4-3 ：「クレジットカードの返金方法」
　　○ 払込用紙で後払い

　　　　4-4 ：「払込用紙で後払い（＝「払込用紙払い（スコア後払い）」）の返金方法」
　　○ 代金引換払い

　　　　4-5 ：「代金引換払いの返金方法」

　　　　4-6 ：「代金引換で支払い済の商品を返品や交換したら、支払い・返金はどうなりますか」
　　○ 楽天pay  

　　　　4-7 ：「楽天ペイの返金方法」
　　○ ドコモd払い

　　　　4-8 ：「ドコモ　d払いの返金方法」
　　○ auかんたん決済

　　　　4-9 ：「auかんたん決済 (au / UQ mobile)の返金方法」
　　○ ソフトバンクかんたん支払い

　　　　4-10：「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いの返金方法」
　　○ amazonpay（Amazonアカウントによるお支払い）

　　　　4-11：「amazon payの返金方法」

　　　　4-12：「amazon payで支払った商品の返品・交換可否」

　● 返金対象（送料・サービス料）
　　　○ 全返品/一部返品

　　　　4-13：「返品による、商品お届け時の送料の扱いについて」

　● ウェルネット返金案内（メール・ハガキ）からの申込方法

　　　4-14：「返金メールや書面からの「ログイン方法」や「受取り方法」について」

　● ウェルネット返金の返金受取り方法

　　 4-15：「返金メール（返金案内の書面）からの手続きでログインできないとき」

　　○ セブン銀行ATM受取り（セブン-イレブン店舗）

　　　　4-16：「セブン銀行ATM（セブン-イレブン）で受け取る手順」
　　○ Loppi（ローソン店舗）受取り

　　　　4-17：「ローソンで受け取る手順」
　　○ 銀行口座振込（本人口座のみ）

　　　　4-18：「銀行振り込みで受け取る手順」

■ 不具合（不良、不備、不足）による返品（商品、梱包含む）
　● 商品到着直後～6か月以内

　　　5-1：「届いた商品や梱包に不具合（不足を含む）がありました。返品や交換はできますか？（半年以内）」

　　　5-2：「洗濯後に不具合が見つかりました。返品や交換はできますか？」