Q&A（よくあるご質問）

ご注文完了後に、お届け先を変更することはできません。
また、マイページから登録情報を変更しても、注文済みのお届け先には反映しません。
そのため、マイページからキャンセルできる場合は、キャンセルしてから登録内容・お届け先を変更し、あらためてご注文をお願いします。

詳細は以下をご覧ください。

■マイページから注文キャンセルができる/できた場合

【1】 マイページ（※1-①画像5）へログイン後、「ご注文履歴・配送状況の確認」（※1-②画像6）をタップまたはクリックする。

⇒ マイページ内：「注文履歴・配送状況の確認」のページ

上記URLをタップしログインすると、下画像1にスキップできます。

画像1（画像はスマートフォン向け）

【2】キャンセル希望商品を特定後、

「この注文をキャンセルする」ボタン（画像2赤枠）（※2）が表示されていれば、タップまたはクリックし、キャンセルします。（画像3・4）

「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、「マイページから注文キャンセルができない/できなかった場合」を参照してください。

画像2

画像3

画像4

【3】 キャンセル完了後
　

　① マイページ内の「基本情報の確認・変更」から、登録情報を更新したのちに注文する
または、

　
　② 「お届け先指定」にて、新住所を入力し、注文する

■マイページから注文キャンセルができない/できなかった場合

（「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合・マイページが使えない場合を含む）

　○通常送料でお届けするお洋服や小物商品の場合

　　→当社では変更ができないため、出荷後に配送業者へお電話にてご相談ください。

　
　　→以下を参考に、当社へキャンセル希望の連絡と、再注文をお願いします。

⇒ Q&A（よくあるご質問）：「注文確定後に、注文内容の変更はできますか？」

　○商品ページに「直送」マークがある商品の場合

　　→このページの下部の下の「問合せする」ボタンよりご希望の届け先の「住所」、「氏名」、「電話番号」を記載し、ご相談ください。

【ご注意】

○ご注文内容やお届け先によりご希望にそえない場合があります。

○在庫、価格、キャンペーン内容は再注文時点のものとなります。あらかじめご了承ください。
○2023年6月1日より、ご注文後のお届け先変更は有料となり、転送料金はお届け時にヤマト運輸から請求されます。（ヤマト運輸配送分）
詳しくは、以下のページよりご確認ください。
⇒ 外部サイト：ヤマトホールディングス「重要なお知らせ」のページ

【補足事項】
○同じ注文番号の商品は、すべてキャンセルとなります。
○キャンセル手続きが完了した場合は、クーポン、ポイントとも再利用可能（※3）となります。

○キャンセル手続きが完了せず、出荷となった場合は、ポイントは当社での返品確認後に利用可能となりますが、クーポンコードは再利用できません。

○マイページでのキャンセル方法

⇒ Q&A（よくあるご質問）：「注文した商品をキャンセルできますか？」
○マイページでの手続き（キャンセル）

⇒ マイページ内：「ご注文履歴・配送状況の確認」のページ
○マイページでの手続き（登録内容変更）

⇒ マイページ内：「基本情報の確認・変更」のページ

※1 スマートフォン向けのマイページへのログイン方法

①ニッセンTOP左上「三本メニュー」（画像5赤枠）をタップ

画像5

②表示されたメニュー上部の「注文履歴・配送状況の確認」（画像6赤枠）をタップ

画像6

※2 ご注文状況が「注文確定」「注文受付中」以外の場合は「この注文をキャンセルする」ボタンは表示されません。

※3 再利用可能になるまでにお時間がかかる場合があります。