Q&A（よくあるご質問）

セブン‐イレブン、またはファミリーマート店舗より返品が可能です。
以下の【1】「返品手続きお申込方法」を参考に返品を申し込みのうえ、【2】「店舗での手続き方法」を参考にお手続きください。

【1】 返品手続きお申込方法
返品手続きのお申込方法は、以下のページよりご確認ください。
⇒ Q&A（よくあるご質問）：「「店舗へ直接持込み」の返品手続き（申込み）方法を教えてください」

【2】 店舗での手続き方法

■セブン‐イレブンでの手続き方法
セブン‐イレブン店舗での手続き方法は、以下のページをご確認ください。
⇒ ご利用ガイド：「step3　セブン-イレブン」のページ

【補足事項】

・レジにて返品受付完了の通知メール（※1）内のバーコードを提示し、「レシート2枚（ご依頼主控、荷物貼付用）」と、荷物貼付用レシートを入れる「専用袋」を受け取ります。
・専用袋に荷物貼付用レシートを入れ、荷物に貼り付けてからレジスタッフに渡してください。
・バーコードは1回限り利用可能です。再利用はできません。
・セブン‐イレブンへの返品商品の持込方法をYouTubeで紹介しています。
⇒ 外部サイト：YouTube「【ニッセン】セブンイレブン持込返品方法」のページ

■ファミリーマートでの手続き方法
ファミリーマート店舗での手続き方法は、以下のページをご確認ください。

店舗でのマルチコピーの操作が必要です。

⇒ ご利用ガイド：「step3 ファミリーマート」

【ご注意】

○スマートフォンやタブレットをご利用の場合は、上記「ご利用ガイド」のリンク先の「step3 店舗での手続き方法」の項目をご覧ください。

○以下は店舗持込のご利用対象外です。
・メーカー直送商品
・返品不可商品
・梱包サイズが対象外：3辺の合計が160ｃｍ以下の箱に入らない商品
・毎週月曜日AM2:20～AM5:00は、メンテナンスのため、店舗持込の「申込み」と店舗での「持込受付」はご利用できません。

○持込みの際に、当社からお送りする返品受付完了の通知メール（※2）のバーコードが必要です。
・返品の手続きを行う前に「nissen.co.jp」からメールを受け取る設定の確認をお願いします。

○返送先住所やお客様情報はバーコードに登録されているので返送用の伝票（送り状）の準備は不要です。

○お電話による返品申し込みの場合は、返品無料引き取りサービス（返送料当社負担）をご利用ください。

○ご不明な点は、このページの下部の下の【問合せする】ボタンよりご連絡ください。

※1 メール件名：【ニッセン】返品手続き受付のご案内