Q&A（よくあるご質問）

「返品受付専用ダイヤル」は、24時間、【AIによる自動音声】で返品受付を行うサービスです。
商品のお届け先へ引き取りに伺います。

■返品受付専用ダイヤル

・0120-04-2003（専用ダイヤル：通話料無料）
・03-6408-5183（携帯電話・IP電話：通話料お客様負担）
○お手元に【商品お届け明細書・返品伝票】（※1）をご準備いただき、音声案内にしたがって以下の項目をお話しください。

■音声でお伝えいただく内容

＜必須回答項目（【1】～【7】）＞

【1】 納品書番号12桁（または10桁）の数字（「商品お届け明細書」・「返品伝票」の赤太枠内（※2））

【2】 ご注文時の電話番号・注文者の生年月日（省略される場合あり）

【3】 商品特定1：「全て」　or　「一部」から2択（お届けした商品「全て」の返品、または「一部」の返品） （省略される場合あり）

【4】 商品特定2（一部の場合のみ）

＜全て＞を選択の場合は既に商品特定済のため、以下の【4】①～③は省略

＜一部＞を選択の場合

【4】① 返品商品の「番号」発話（「商品お届け明細書」・「返品伝票」欄の左端赤太枠内（※3））

【4】② 返品点数発話（点数が1点の場合は省略）

【4】③ 返品商品の訂正、継続登録、登録終了の確認

・返品希望が複数アイテムある場合は、【4】①～③を繰り返して確認します。

【ご注意】

・返品商品の特定（【4】①番号発話）は、一明細行ずつ行います。番号を複数分回答されても、誤認識、もしくは一明細行分しか認識できません。

・返品不可の商品は、お申し出いただいても受付できません。

【5】 引き取り日：引き取り月日発話（ご連絡日の3日後以降7日以内（※5））

【6】 引き取りの時間帯（※6） 発話
・ 引き取り先は、注文時のお届け先のみとなります。

【7】 引取日時を復唱し、最終確認

＜任意項目（【8】～【9】）＞

【8】 確認用SMSの送付希望を確認

【9】 支払いに関するご案内の要不要を確認

【補足事項】

・プッシュ入力には対応しておりません。「声」（音声）でお話し（入力）ください。

・返品不可商品・返品期間を過ぎた商品・大型商品で梱包が無い場合は返品の受け付けができません。

・化粧品・健康食品といった定期便（頒布会商品）の休止・解約には対応しておりません。

・確認用のSMS（ショートメッセージサービス）は、ご希望時の1回のみで、再送や後日の申込みはできません。
・電話での受付後、引き取り手続きの内容が当社基幹システムへ反映するまで、約1時間かかります。受付内容に確認事項が発生した場合は、当社担当よりご連絡します。

・通話時間の目安は、5分から7分程度です。

■ご不明な点はの下の「問合せする」ボタンよりご連絡ください。

※1 商品お届け明細書・返品伝票について
⇒ Q&A（よくあるご質問）：「返品受付専用ダイヤルの利用時に必要な「納品書番号」「番号」はどこでわかりますか？」
※2 直送商品は、赤枠ではなく、黒太枠になります。

※3 明細書に記載されている上からの順番です。

※4 この場合の同一商品とは、色・サイズまで一致した商品で、明細書や返品伝票に一行で記載されるものを指します。同じ商品でも色やサイズが異なる場合は、明細行が変わるため、別商品として扱います。

※5 引取り希望月日は、「〇月〇日（〇がつ〇にち）」と、「月」を付けてお答えください。

※6 時間帯は「午前」「午後」「夕方」「夜間」でお答えください。

【補足事項】

○ヤマト運輸（※7）で引取りの場合（衣料品小物商品：システム自動選択）
・「午前」・・・8時～12時
・「午後」・・・14時～16時
・「夕方」・・・16時～18時
・「夜間」・・・18時～21時
○佐川急便（※8）で引取りの場合（大型商品：システム自動選択）
・「午後」・・・12時～18時
・「夜間」・・・18時～21時

※7 ヤマト運輸では、12時～14時の時間帯の配達・引取りは行っておりません。

※8 佐川急便の場合、午前中の引取りはありません。