Q&A（よくあるご質問）

返品・交換の内容により、送料無料クーポン（送料分の割引・当社負担）の発行対象外となる場合があります。
詳しくは、以下をご確認ください。

■送料無料クーポン発行対象外（以下の①～⑦のいずれかに該当する場合）

　①荷造送料がかかる商品
　②同じ注文番号の商品をすべて返品された場合 （送料も返品となるため）

　③マイページから返品申込みができない場合（返品不可マークのある商品など）
　④交換商品のご注文金額が、送料無料（※1）の条件を満たしている場合 （クーポンを利用しなくても送料無料になるため）

　⑤「会員登録をせずに注文する」（※2）や、「amazon pay（Amazonアカウントでお支払い）」（※3）を利用されたご注文など）
　⑥返品申込み商品と交換商品の商品番号（12桁）が異なる場合（同じ商品の色サイズ柄違いへの交換がクーポン発行条件であるため）

　⑦返品申込み後にログアウトした、もしくは、返品申込みをした時とは別のブラウザやアプリを利用した場合
→返品申込み時と同じ端末・同じブラウザ・同じアプリを利用して、ログアウトせずにご注文をお願いします。

【補足事項】（※4）
○「返品不可」商品で、商品ページに「サイズ交換可能です」の記載がある場合は、商品ページ内にある「問合せフォーム」より交換申込みができます。

○他のクーポンとの併用はできませんのでご注意ください。（一部例外あり）

○送料無料クーポン表示条件（以下を全て満たした場合）
　・マイページから返品手続き（※5）
　・同一注文番号内で複数アイテムの中から、一部の商品を交換
　・同一商品の色・サイズ・柄違いへの交換
　・返品手続きをした同一端末同一ブラウザ・同一アプリで30分以内に注文手続き
　・対象が荷造送料のかからない商品

■クーポン対象外の条件に当てはまらない場合や不明点がある場合

このページ下部の下の【問合せする】ボタンよりお問合せください。

※1 キャンペーン実施時（送料は当社にて負担）
※2 以下画像1の①をご利用のお客様

※3 以下画像1の②をご利用のお客様

画像1

※4 交換方法について

⇒ Q&A（よくあるご質問）：「商品の交換はできますか？」

※5 マイページからは、返品手続きは何度でも申込みできます。

マイページから、同カート内の一部の商品の返品手続き後、ログアウトせず、30分以内に同じブラウザで、同商品の色/サイズ交換分を注文することで、送料無料クーポンが表示されます。