Q&A（よくあるご質問）

マイページから「店舗へ直接持込み」（※1）で返品手続きをする操作手順を、以下ご案内します。
手続きの前に「nissen.co.jp」からのメールを受け取れるよう、受信設定の確認をお願いします。

■操作手順■

【1】 マイページにログインし、【ご注文履歴・配送状況の確認】へ進む、または、以下のリンクをタップもしくはクリック

⇒ マイページ内：「ご注文履歴・配送状況の確認」

【2】 返品希望の商品を探し、【商品を選択して返品する】ボタン（画像1赤枠）（※2）をタップまたはクリック

画像1（画像はスマートフォン向け）
 
 

【3】 返品商品と、返品数量、返品理由を入力

・返品方法は「店舗へ直接持込み、発送」を選択

・【入力内容を確認する】をタップまたはクリック

画像2
 

【4】  確認画面が表示されるので、【返品する】ボタンをタップまたはクリック

【5】 返品申し込み手続きが完了

【6】 登録メールアドレスに「返品手続き受付のご案内メール」（※3）が配信される（※4）ので、メール内の持込手順を確認

【補足事項】
・店舗での受付時に、ご案内メールのバーコード（QRコード/二次元バーコード）が必要です。

・梱包が複数になる場合は、梱包ごとに返品手続きをして、梱包数分のメールをお受け取りください。
・返送先住所やお客様情報はバーコード（QRコード/二次元バーコード）に登録されていますので返送用の伝票（送り状）の準備は不要です。

・バーコード（QRコード/二次元バーコード）の有効期限は、返品手続き（申込み）から25日間です。

※1 「店舗へ直接持込み」のご利用条件については、以下をご確認ください。

⇒ Q&A（よくあるご質問）：「返品の際、「店舗へ直接持込み」で返送できますか？」

※2 返品可能なご注文には、【商品を選択して返品する】ボタンが表示されます。

※3 メール件名：【ニッセン】返品手続き受付のご案内

※4 メールが届かない場合は以下をご確認ください。

⇒ Q&A（よくあるご質問）：「注文完了や商品発送のお知らせメールが届きません」