Q&A(よくあるご質問)

Q&A詳細

  • 質問

    マイページからの返品方法を教えてください(店舗へ直接持込み)

  • 回答

    マイページから「店舗へ直接持込み」(※1)で返品手続きをする操作手順を、以下ご案内します。
    手続きの前に「nissen.co.jp」からのメールを受け取れるよう、受信設定の確認をお願いします。

    ■操作手順■
    【1】 マイページにログインし、【ご注文履歴・配送状況の確認】へ進む、または、以下のリンクをタップもしくはクリック

    ⇒ マイページ内:「ご注文履歴・配送状況の確認


    【2】 返品希望の商品を探し、【商品を選択して返品する】ボタン(画像1赤枠)(※2)をタップまたはクリック

    画像1(画像はスマートフォン向け)
     
     

    【3】 返品商品と、返品数量、返品理由を入力

    ・返品方法は「店舗へ直接持込み、発送」を選択

    ・【入力内容を確認する】をタップまたはクリック

    画像2
     

    【4】  確認画面が表示されるので、【返品する】ボタンをタップまたはクリック

    【5】 返品申し込み手続きが完了

    【6】 登録メールアドレスに「返品手続き受付のご案内メール」(※3)が配信される(※4)ので、メール内の持込手順を確認


    【補足事項】
    ・店舗へ商品を持込む際に、ご案内メールのバーコード(QRコード)が必要です。

    ・梱包が複数になる場合は、梱包ごとに返品手続きをして、梱包数分のメールをお受け取りください。
    ・返送先住所やお客様情報はバーコード(QRコード)に登録されていますので返送用の伝票(送り状)の準備は不要です。

    ・バーコード(QRコード)の有効期限は、返品手続き(申込み)から25日間です。


    ※1 「店舗へ直接持込み」のご利用条件については、以下をご確認ください。

    ⇒ Q&A(よくあるご質問):「返品の際、「店舗へ直接持込み」で返送できますか?

    ※2 返品可能なご注文には、【商品を選択して返品する】ボタンが表示されます。

    ※3 メール件名:【ニッセン】返品手続き受付のご案内

    ※4 メールが届かない場合は以下をご確認ください。

    ⇒ Q&A(よくあるご質問):「注文完了や商品発送のお知らせメールが届きません

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