Q&A（よくあるご質問）

当社（ニッセン）の「交換」は、お手元の商品を「返品」し、ご希望商品を「新たに注文」する形になります。
返品のお申し込みは、商品のお届け後14日以内にマイページよりお手続き、またはお問合せフォームよりご連絡ください。

なお、本ページは、同一商品の色サイズ交換（※1）についての説明です。

■全てご自身で手続き

＜＜返品手配はマイページから、交換分はご自身で注文＞＞

○マイページからのお手続き方法

以下【1】～【5】のお手続きにより、追加送料が実質無料になる場合があります。詳しくは以下をご確認ください。

＜返品手続き＞

【1】 マイページへログイン後、「ご注文履歴・配送状況の確認」から返品手続き（※2）を行う
⇒ マイページ内：「ご注文履歴・配送状況の確認」のページ

＜注文手続き＞

【2】 返品手続き後に、注文履歴から先ほど返品した商品を選んで商品ページへ進む

【3】 交換したい色またはサイズを選択しカートに入れる

【4】 ご注文手続きの「5.クーポンのご利用」の欄で、「送料無料クーポン」（送料分割引・当社負担）を適用して注文

【補足事項】
送料無料クーポンの【利用する】ボタンをタップまたはクリック

画像1（画像はスマートフォン向け）

【5】 クーポンの適用が確認できたら、注文確定へお進みください。
なお、クーポンの表示には以下の【ご注意】の他にも条件（※3）があります。

【ご注意】

・【2】の注文手続きは、【1】の返品手続き後、30分以内にお願いします。

・30分を超えた場合は、もう一度【1】の返品手続きをすることで、「送料無料クーポン」が表示されます。引取日時が同じであれば、二重に引取りに伺うことはありません。（※4）

・返品時と同じ端末・同じブラウザでそのまま交換手配をしてください。

・送料無料クーポンは、返品商品が元注文番号の商品群の一部のときに表示されます。

・交換商品の価格は、交換時点での販売価格となります。返品商品の販売価格とは異なる場合があります。

■全て当社（ニッセン）へ依頼

＜＜交換専用問合せフォームで連絡＞＞

○会員登録をお持ちの方で、マイページに該当商品が出ない、またはマイページが使えないなど、当社にて手配をご希望の場合は、以下より必要事項をご連絡ください。

⇒ 問合せフォーム：「商品の交換（色・サイズ）」

なお、支払方法に制限があります。

○「会員登録をせずに注文する」、または、「amazonpay（amazonアカウントでお支払い）」払いをご利用の場合（※5）は、マイページ機能が無いため、以下より必要事項をご連絡ください。

⇒ 問合せフォーム：「商品の交換（色・サイズ）」

なお、支払方法に制限があります。

■返品申込みのみ当社（ニッセン）へ依頼

＜＜返品専用問合せフォームから返品を申し込み、ご自身で注文＞＞

返品受付に必要な事項を以下の「商品の返品」フォームよりご連絡のうえ、自身でご注文ください。交換分のご注文時、お好きな支払方法が選べますが、交換分には送料がかかります。

⇒ 問合せフォーム：「返品について」

【ご注意】

○ほつれや汚れなど、商品自体の不具合により交換・返品を希望される場合は、以下の商品の不具合について：「お問合せ」のページよりご連絡をお願いします。
⇒ 問合せフォーム：「商品の不具合について」のページ

○商品ページに「サイズ交換可（お客様都合による返品不可）」と表示されていた場合（画像2・画像3）

画像2（スマートフォン向け）

画像3（パソコン向け）

以下の交換（色・サイズ）について：「お問合せ」より、必要事項をご連絡ください。交換分の送料は元注文分と重複しないように対応します。

⇒ 交換（色・サイズ）について：「お問合せ」のページ

○交換品のお届け時に返品商品の回収は行っておりません。

返品商品は、「返品無料引き取りサービス（引取返品）」、もしくは「店舗への直接持込みによる返品（持込返品）」をお申込み・ご利用のうえ、返送してください。

なお、同日同時間帯にお届け・引取りが重なっても、原則は別々にお伺いします。

【補足事項】

○当社（ニッセン）にて、交換（他の商品への交換を含む・※1）をご希望の場合

このページ下部の下の「お問合せ」ボタン「お問合せ」の項目をご確認のうえ、ご連絡ください。

なお、原則交換分に送料がかかり、お支払方法に制限があります。

※1 別商品への交換をご希望の場合は以下をご確認ください。

⇒別商品への交換ご希望時：Q&A（よくあるご質問）「交換は同じ商品しかできませんか？」

※2 返品ができない商品があります。詳しくは、以下をご確認ください。
⇒ マイページから返品手続きができない：Q&A（よくあるご質問）「返品や交換ができない商品はありますか？」

※3 送料無料クーポンが表示されない場合は以下をご確認ください。
⇒ 送料無料クーポンが表示されない：Q&A（よくあるご質問）「交換の際に使える送料無料クーポンが表示されませんがなぜですか？」

※4 引取日時が異なる場合は、不要な分の引取日時について、当社（ニッセン）までご連絡をお願いします。

⇒ Q&A（よくあるご質問）：「商品の返品手続きをキャンセルできますか？」

※5 以下の方が該当します。

○以下①②のいずれかをご利用のお客様

　①会員登録をせずに注文する

　②amazon pay（Amazonアカウントでお支払い）