Q&A(よくあるご質問)

Q&A詳細

  • 質問

    商品の交換はできますか?(同一商品の色・サイズ交換)

  • 回答

    交換は、お手元にある商品の返品と、ご希望商品を新たにご注文いただく形になります。
    商品のお届け後14日以内に返品の申し込みと、ご希望商品の注文をお願いします。

    なお、本ページは、同一商品の色サイズ交換についての説明です。(※1)


    ■会員登録後、「ログインして注文」の場合

    以下【1】~【5】のお手続きにより、実質送料無料になる場合があります。詳しくは以下をご確認ください。


    <返品手続き>
    【1】 マイページへログイン後、「ご注文履歴・配送状況の確認」から返品手続き(※2)を行う
    ⇒ マイページ内:「ご注文履歴・配送状況の確認」のページ


    <注文手続き>

    【2】 返品手続き後に、注文履歴から先ほど返品した商品を選んで商品ページへ進む


    【3】 交換したい色またはサイズを選択しカートに入れる


    【4】 ご注文手続きの「5.クーポンのご利用」の欄で、「送料無料クーポン」(送料分割引・当社負担)を適用して注文


    【補足事項】
    送料無料対象となる交換商品がカートに入っている場合は、2種類のクーポンが表示されます。交換商品のお届け先に該当するクーポンの【利用する】ボタンをタップまたはクリック

    画像1(画像はスマートフォン向け)


    【5】 クーポンの適用が確認できたら、注文確定へお進みください。
    なお、クーポンの表示には条件(※3)があります。


    【ご注意】

    【2】の注文手続きは、【1】の返品手続き後、30分以内にしてください。30分を超えると、送料無料クーポンが表示されません。


    ■上記(会員登録後、「ログインして注文」)以外(※4)の場合

    ・マイページがご利用できない場合、返品手配は当社で行いますが、交換分のご注文はお客様よりお願いします。

    このページ下部の下の「お問合せ」ボタンより、返品希望の旨ご連絡ください。原則交換分に送料がかかります。


    【ご注意】

    ・ほつれや汚れなど、商品自体の不具合により交換・返品を希望される場合は、以下の商品の不具合について:「お問合せ」のページよりご連絡をお願いします。
    ⇒ 商品の不具合について:「お問合せ」のページ


    ・商品ページに「サイズ交換可能です。(お客様都合の返品はお受けできません。)」と表示されていた場合
    該当商品ページの「※サイズ交換が必要な場合はこちらからお問合せください。」から、または以下の交換(色・サイズ)について:「お問合せ」よりご連絡ください。(交換分の送料は当社負担により無料です。)

    ⇒ 交換(色・サイズ)について:「お問合せ」のページ

     

    ・交換品のお届け時に返品商品の回収は行っておりません。

    返品商品は、返品無料引き取りサービス、もしくは持込返品をご利用ください。


    【補足事項】

    ・当社での交換をご希望の場合、お支払方法に制限があります。

    詳しくは、以下の交換について:「お問合せ」の項目をご確認のうえ、ご連絡ください。(原則交換分に送料がかかります。)

    ⇒ 交換について:「お問合せ」のページ


    ・マイページからの返品手続きについては、以下のよくあるご質問をご確認ください。

    ⇒ マイページからの返品方法:Q&A(よくあるご質問)「マイページからの返品方法を教えてください



    ※1 別商品への交換をご希望の場合は以下をご確認ください。

    ⇒別商品への交換ご希望時:Q&A(よくあるご質問)「交換は同じ商品しかできませんか?

    ※2 マイページから返品手続きができない商品は、以下をご確認ください。
    ⇒ マイページから返品手続きができない:Q&A(よくあるご質問)「返品や交換ができない商品はありますか?

    ※3 送料無料クーポンが表示されない場合は以下をご確認ください。
    ⇒ 送料無料クーポンが表示されない:Q&A(よくあるご質問)「交換の際に使える送料無料クーポンが表示されませんがなぜですか?

    ※4 以下の方が該当します。

    ○マイページに返品商品が表示されない会員様

    ○異なる端末やブラウザでログインされた会員様

    ○以下①②のいずれかをご利用のお客様

     ①会員登録をせずに注文する

     ②amazon pay(Amazonアカウントでお支払い)

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