Q&A（よくあるご質問）

返送商品を当社で確認し、返品確認が終了した商品を、「メール」や「マイページ」でお知らせします。
詳しくは以下をご確認ください。

■お知らせメールで確認

インターネット登録済のニッセン会員様、およびインターネット経由でご注文されたお客様には、返品完了のお知らせメール（※1）でお知らせします。（※2）

■マイページで確認
インターネット登録済のニッセン会員様には、マイページ内の「ご注文履歴・配送状況の確認」画面上の【注文状態】の表示でお知らせします。

・「返品済（※3）」

・「一部返品済（※4）」

画像1（画像はスマートフォン向け）

画像2

⇒ マイページ内：「ご注文履歴・配送状況の確認」のページ

【補足事項】
・「注文状態」の下にある、「お手続き履歴」をタップまたはクリックすると、「手続き状況」、「返品商品」、「返金額」が確認できます。

・「お手続き履歴」の一覧には、返品をキャンセルした商品や、返品の申し込みが重複した商品が含まれます。あらかじめご了承ください。
・同じ梱包で返品した商品でも、返品作業の進捗によっては、商品ごとに「返品済」となるタイミングが異なることがあります。
そのため、お知らせメールが複数配信されたり、マイページの表示が変わる場合があります。
・当社での返品確認には、返送から2週間ほどかかる場合があります。

■お問合せについて
返品商品の返送から2週間以上が過ぎても、「マイぺージの表示が「返品済」「一部返品済」にならない」場合や、「お知らせメールが来ない」場合は、このページの下部の下の「問合せする」ボタンより、以下の項目を入力のうえ、お問合せください。

＜必要事項＞

・注文番号

（以下は「【1】お問合せ内容について」欄（画像3）にご入力ください。）

・返品した商品の商品名・商品番号・管理番号など、返品商品を特定できる情報

・数量

・返送日（「引き取り日時」、または「持ち込み日時」）

・その他確認したい事項

画像3（画像はスマートフォン向け）

・「メールが届かない場合」

お問合せの前に、以下ご確認ください。
⇒ メールが届かない場合：Q&A（よくあるご質問）：「ニッセンからメールが届かない場合はどのようにしたらいいですか？」

・「メールアドレス変更」

以下ページよりお手続きをお願いします。
⇒ マイページ内：「メールアドレスの変更」のページ

※1 メール件名：【ニッセン】返品手続き完了のご案内

※2 お知らせメールについて

・返品理由（支払方法変更に伴う一時的な返品処理時など）によっては、送信されない場合があります。

・当社で返品登録をした時点での登録メールアドレス宛に配信されます。

・登録メールアドレスの変更予定がある場合は、マイページの「メールアドレスの変更」から変更した後に返品手続きをお願いします。

・以下①②のいずれかをご利用の場合、注文時に入力されたメールアドレス宛に配信されます。

　①会員登録をせずに注文する

　②amazon pay（Amazonアカウントでお支払い）

※3 「返品済」とは、同一注文番号の全てが返品反映した場合（全返品）

※4 「一部返品済」とは、同一注文番号の一部が返品反映した場合（一部返品）