Q&A（よくあるご質問）

返品や交換できない商品（※）があります。
以下の商品は、「サイズが合わない」「注文間違い」「イメージ違い」など、お客様のご都合による返品はできません。

■返品できない商品
・ご利用された商品（セット商品の一部の使用を含む）
・商品到着後15日以上経過した商品
・お客様がお直し、クリーニングされた商品
・お客様の手元で傷、破損、汚損が生じた商品
・特別加工をするオーダー商品、お名前や家紋等を入れた商品
・組み立て途中や組み立て後の商品
・返品不可マークやブランド品、食品など、返品不可のご案内がある商品

【ご注意】
過度な返品（注文の度に半数以上の返品等）が続くと、当社基準により取り引きをお断りする場合があります。

【補足事項】

・返品不可マークについて
「返品不可」のマークは、商品ページやカタログに記載しています。
・「商品お届け明細書」の返品欄には「不可」の表示がない商品があります。あらかじめご了承ください。

■返品不可の商品（返品不可マークの表示あり）
以下の画像は、返品不可商品の商品ページ例（返品も交換もできない商品）
画像1
  
・カートの画面にも同様のメッセージを表示しています。

■返品不可だが、色・サイズの変更に限り交換が可能な商品
以下の画像は同じ商品の色・サイズ交換ができる商品ページ例
画像2
  
・カートの画面にも同様のメッセージを表示しています。

【ご注意】

商品に不具合がある場合は、お客様ご自身で返品や交換手続きをせず、以下のページからご連絡ください。
⇒ 商品の不具合について：「お問合せ」のページ

ご不明な点があれば、このページの下部の下の「問合せする」ボタンよりお問合せください。

※ 当社では、上記の返品できない一部の商品を除いて、お届けから14日以内は、お客様都合での返品が可能です。

また、「返品無料引き取りサービス」や「店舗への直接持込返品サービス」のご利用により、返送料は無料（当社負担）です。

詳しくは、以下のご利用ガイドをご確認ください。

⇒ ご利用ガイド：「返品・交換・ご注文のキャンセル」のページ